印度24歲輟學CEO以小博大 矢言打造全球最大飯店品牌

Ritesh Agarwal
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將來全球最大飯店品牌會來自印度嗎?

5年前,當時19歲的阿加瓦爾(Ritesh Agarwal)決定輟學創業成立OYO飯店品牌,靠著「便宜乾淨」的定位,迅速拓展,目前已經是印度最大的連鎖飯店品牌。9月底,OYO得到軟銀(Softbank)、紅杉資本(Sequoia)等投資者10億美元新一輪的資金挹注,雖然它至今尚未獲利,但已經是全印估值第二高,價值50億美元的新創獨角獸

 

日前,阿加瓦爾接受《彭博》專訪時更發下豪語,要在2023年成為全球最大的連鎖飯店品牌。事實上,在10億美元的新資金中,有6億規劃將用來拓展中國市場。OYO進入中國市場不到一年,就已成為中國前十大連鎖飯店品牌。或許是因為印度、中國同樣具有人口眾多、龐大消費力又都位在中低價位區間的特性,這正是OYO主攻的市場區位。

 

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能達成今日的成績,OYO最主要靠的是兩點:串聯中小型旅館,以及平台經濟。以前在印度旅遊,除非花大錢住高檔連鎖旅館,不然很難碰到乾淨的旅館。看到「中階連鎖旅館」商機,他並沒有主動開設新旅館,而是找上散布印度各地的中小規模旅館,幫助它們提升住宿品質、套用OYO旅館標準(例如水溫、床單乾淨程度、免費早餐等等),最後在旅館店名與旅館外觀加上「OYO」字樣,讓小旅館成為OYO旅館的一員,放上OYO訂房網站。

 

OYO訂房網站會透過人工智慧,增加顧客的訂房率,並利用彈性定價,為OYO與業主賺到最高利潤。加入OYO,對店主來說,一來能透過訂房網站增加住客來源,二來改善品質後也能吸引更多顧客上門。阿加瓦爾接受《日經》專訪時便說,加入OYO的新旅館,平均一個月內住房率便能提高65-70%。現在,每天晚上平均有15萬名旅客居住在OYO旗下旅館。

 

OYO旅館一晚的住宿價格約在台幣750元至1950元之間,OYO總公司從中抽成20-25%,2016年,OYO營收已達3.3億美元,隨著房間數不斷增加,營收也不斷成長。

 

「全世界95%的旅館房間數都小於100間,屬於中小型旅館,」阿加瓦爾接受《金融時報》專訪時表示,目前世界上大型連鎖飯店的旗下都是大型旅館,所有人都在競爭那5%的市場,但OYO盯準了剩餘的95%,「我們有著龐大的機會。」

 

以中國市場為例,雖然中國本地已經有連鎖加盟旅店的經營模式,但房間要求數目通常在80間以上,且業主需要自負加盟金與保證金;相比之下,OYO的旅館房間數目門檻僅有30間,且為了迅速擴張,目前在中國本地免加盟金與保證金,大大增加了中小型旅館業主的加盟意願。更低的進入門檻,讓OYO得以在已充斥許多中低價連鎖品牌的中國市場仍有斬獲。

 

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除了稱霸印度市場,OYO更是積極往海外進攻,除了鄰近的中國、尼泊爾、馬來西亞、印尼,也插足了阿拉伯聯合大公國及英國。

 

不過,擴張版圖之後,維繫加盟旅店的品質,是OYO品牌能否長久存在的關鍵。根據《彭博觀點》專欄,OYO今年在印度曾發生經理強暴顧客、女性房客遭工作人員性騷擾等事件,雖然出事的旅店隨即被停止合作關係,但顯見OYO仍需在管理上更加把勁。專欄作者Tim Culpan認為,目前對OYO來說,維持加盟旅店的品質,會比迅速展店來得重要。

 

不過,年輕的阿加瓦爾似乎對公司未來的成長力度保持樂觀。他告訴《彭博》記者,他母親依然希望他回學校讀書,「但我為何要讓大學阻撓我的教育呢?」